診察開始予定時刻から5分以内に入室されなかった場合、予約をキャンセルとさせていただきます。
その場合は予約キャンセルのラインを送らせていただきます。

オンライン診療時に患者様の画像が映らない、音声が聞こえない場合等の接続が不良の場合は診療をキャンセルとさせていただきます。
その場合は診療キャンセルのラインを送らせていただきます。

診療終了30分以内にクレジットカード決済がお済でない場合、お薬の郵送はキャンセルとさせていただきます。
※クレジットカード決済は患者様自身でお願いします。
※決済の確認ができない場合は郵送キャンセルのラインを送らせていただきます。

ご予約をいただいていてもお薬の在庫が終了した場合、販売は終了とさせていただきます。また、その場合は、予約をこちらからキャンセルとさせていただきます。

メーカーの出荷調整などの理由による納入状況によっては、代替薬(例:メーカー違い、錠剤からカプセルのような剤形違いなど)をお届けする可能性がございます。出荷目安から大幅に遅れての出荷や、入荷の目途が立たずに全額返金およびご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。

診療内容によってはおひとり様の予約数を制限させていただく場合があります。
その場合は、診療終了後、もしくは、お取りいただいている予約をキャンセル後に再度予約を取ることが可能です。

マイページから予約のキャンセル、日時の変更が可能です。
予約キャンセル後は予約枠に空きがなければ再予約は取れません。
診療内容、処方内容の変更はできません。ご希望の場合は新しく予約を取っていただく必要があります。
※事前決済後は予約のキャンセル、変更ができなくなってしまいます。

〇お支払い方法
クレジットカードによる決済になります。クレジットカードの登録をお願いします。
クレジットカード以外のお支払いはできません。

〇お支払いのタイミング
診療終了後、30分以内に患者様自身で決済をお願いします。
30分以内に決済がお済みでない場合は、自動的にお薬の郵送はキャンセルとさせていただきます。
※決済の確認ができない場合は郵送キャンセルのラインが送信されます。

〇クレジットカードの登録方法
マイページのクレジットカード情報の登録・修正から登録可能です。

〇クレジットカード決済の手順
マイページから決済画面にすすんでください。
決済画面でカード情報を入力後「決定」を押下するとお支払いが完了します。

〇決済の注意事項
決済をせずに画面を閉じたり、トップ画面に遷移すると決済は行われません。

混雑状況によっては患者様の受付終了後、医師の診療開始まで10分ほどお待たせする場合があります。
ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご理解のほどをよろしくお願いします。

診察時に医師の判断で処方ができないと判断する場合があります。

オンライン診療の患者様は来院いただいても院内でのお薬の受け渡しを行っておりません。郵送のみの対応になります。

当院は都度払いのみで、定期購入は対応しておりません。都度、予約をお取りいただき、毎回医師の診察後の処方となります。

医師が診察結果に基づいて適切なお薬を処方しています。
処方された医薬品の返金・交換には一切対応いたしかねます。

発送は診療の翌平日の診療日の24時までにポストに投函または発送業者への受け渡しとなります。
土日祝祭日は発送を行っておりません。
配送は発送日の翌日〜翌々日(沖縄・離島は1週間以上)が目安です。
大量発注により予期せぬ在庫不足に陥った場合は2～3日後の翌平日の発送になります。
物量や交通規制、天候不良等の影響により、お届けが遅れる場合がございます。

お薬は患者様のご登録の住所に郵送いたします。
ご登録の住所をご確認の上、相違がある場合は修正をお願いします。
公式ライン→マイページ→登録情報修正でご確認・修正いただけます。

当院では配達日の指定、時間帯の指定ともに対応していません。
荷物は郵便受けに投函(ポストイン)されるため、不在時でも受け取り可能ですが、不在票が入った場合はご自身での対応をお願いします。

郵便局の不在票(ご不在連絡票)が投函されたら、記載された保管期限内(チルドゆうパックは3日間、クリックポストは7日間)に、Web(日本郵便のサイト)、LINE、QRコード、電話のいずれかで再配達を依頼してください。期限を過ぎると返送されてしまいます。
追跡番号は不在票に記載があります。クリニックに連絡をいただいてもお伝え出来かねます。

ご登録の場所へ配送したにもかかわらず、当クリニックに返送されたお薬については、場合、当該商品を受け取り拒否・廃棄する事に同意したものとみなします。
この場合、新しい商品での再配達のご希望には応じかねます。
また、商品代金は返金の対象となりますが、診察料、送料の返金は一切出来かねます。